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写有“您的满意就是我们最大的追求”的宣传横幅醒目地挂在候车室入口处。七台河站以群众满意为出发点,从细微处入手,为旅客提供人性化服务,努力打造温馨春运。
这个站投资130余万元对七台河站及管内勃利站候车室取暖设施进行了更新改造。候车室全部安装地热,并铺上白色地面砖。步入温暖的候车大厅,客运员热情的笑脸、光亮洁净的地面、整齐干净的座椅、摆放有序的鲜花,让旅客感觉到家的温馨。
这个站还为旅客提供人性化服务。他们在候车室问事处配置了两台电脑,由专人为旅客查询车次;候车室内24小时免费为旅客供应开水;设置了阅报栏,配备了30种常用药品,安装了有线电视,开设重点旅客候车专区。同时,这个站设立了党员优质服务台,由身披“为您服务”绶带的党员服务明星为重点旅客提供星级服务。他们还开展上门送票业务。
此外,这个站成立了春运文艺宣传慰问小分队,深入旅客中进行慰问演出,让旅客感受到快乐。
(转载:人民铁道网)2012年4月27日
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